智慧政务之办事窗口信息化系统建设方案

建设目标

为了加快服务型政府建设，基于政务服务网的总体架构体系，开展智慧大厅运行系统建设，物理大厅改造配合事项在线办理，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，提升政府行政效能和公共服务水平。

本项目以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过政务大厅智能导视中枢管理平台后端支撑模块，政务大厅智能导视中枢管理平台排队叫号模块，语音平台库模块，政务服务平台数据，好差评数据，短信服务接口数据，绩效监管数据，网上申报数据等为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

系统架构

基于B/S结构建立统一管理平台，将所有模块纳入管理，有效降低管理成本，具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等基础功能;其中权限管理应实现数据级别的权限功能;实现权限基于角色的授权模式。

具体包括以下内容

01 排队叫号系统

可通过刷二代身份证或输入证件号码进行取号、使用在微信或APP门户上事先预约后生成的二维码进行现场取号。

02 信息发布系统

支持显示窗口叫号信息，支持窗口LED、LED综合屏、多媒体显示一体机、普通电视等设备。

03 服务评价系统

评价项目自定义与评价内容自定义功能，一般情况下使用的按钮有【非常满意】、【满意】、【一般】、【不满意】等。

04 语音呼叫系统不同的业务人员可以用一个虚拟呼叫器用各自的工号登录使用，即可以实现以工号的不同来作为人员的区分标准，上班即登录，下班即退出供其他业务人员登录使用。

05 微信预约系统办事群众关注公众号后，需要对其身份进行确认绑定，用户需要填写对应信息(手机号，证件号)后方可进行预约取号。

06 会议预约系统支持会议预订、分组、取消、变更、修改、冲突显示，参会管理，人员管理，日志管理等。

07 触摸查询系统可查询中心介绍，功能介绍，办件指南，通知通告等。

08 智能导航系统3D智能路线导引，办事指南，通过手机扫描二维码获取导航路线图。

09 电子范例系统当办事人员需要填写表单时，可在对应的电子范例设备上进行表单范例查找，然后对照电子范例样单进行填写即可，可有效地避免填写错误，从而达到缩短业务办事时间、提高窗口办事效率的目的。

10 自助填单系统利用居民身份证阅读器等设备录入相关个人信息，根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中。同时，还能通过屏幕手写功能，将表格信息填写完整，最后将表格打印出来。

11 自助服务系统集成二代身份证识别、用户行为分析等技术，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等相关服务。

12 数据可视化系统主要体现在数据层和数据分析显示端，而针对政务窗口则表现为面向内部各管理层的数据分析内容及面向外部(办事群众)的数据可视化展现内容。

13 政务导办台管理提供资料审核、服务咨询、指导老百姓办证、接受投诉表扬、过号管理、限时办结业务查询等功能性服务。

14 人脸识别智能导办系统利用人脸识别硬件设备+人脸识别算法服务技术，构建一个人脸识别的智能导办服务平台，为政务服务大厅提供基于人脸识别技术、人工智能技术深度融合的场景应用服务。

15 窗口双录系统采用软硬件配套方式，支持查询检索，播放管理等。

16 自助存取柜系统为广大办事群众提供24小时的自助纸质资料的提交、发放证照的自助领取等服务。

17 智能服务机器人应用软件自主迎宾，智能引导，智能播报等。

项目案例

武汉星际互动政务大厅数据可视化系统已在辽宁锦州市行政服务中心、太和县人民政府政务服务大厅、江苏大丰区医疗保障服务大厅、武汉经济技术开发区政务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌新建区不动产登记中心、淮安行政审批局、荆门东宝区政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安骸马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、辽阳市公共行政服务中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、孝感市民之家、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。

（编辑：daisy）