零售业借助数字标牌打造互动购物体验

【中国数字视听网讯】零售行业正在经历着结构性的转型和剧变，而创造富有吸引力的店内体验正是实体店与电子商务和移动商务相互竞争的关键途径之一。

其中，数字标牌就是为零售商创造这类新鲜互动的购物体验的关键工具。

Omnivex公司和Digital Signage Today最近联合举办了一场自由的网上讨论会，名为“借助数字标牌打造强势零售体验”，着眼于创新的角度，探究零售商可以如何利用数字标牌与消费者互动。

Omnivex公司的总裁Jeff Collard与St. Joseph Content的高级数字内容策略师DaveDolejsi主持了本次研讨，此外还有NewsLink的总裁兼CEO Raymond Kayal Jr，NewsLink是一家机场零售商，他们的零售商店开遍了东半个美国的机场。

主持人们首先探究了数字标牌是如何让零售商在更紧迫的时间范围内创造出炫丽迷人的内容的，结果认为：主要是通过消除生产，分配和处理打印抵押品的需要。这种内容还可以利用数据判断需在何时何地展示特定的广告，从而实现更高效的传递。通过创造与观众和周围环境相关的内容，品牌信息传送的影响力就获得了显著提升。

此外，零售商可以更加有效地与客户合作，甚至可以通过移动设备和触摸技术和社交媒体推动互相交流的发展，如应用星际56iq微博大屏幕以及二维码开放应用。零售商能够立即获得这些行为数据，提供产品的实时信息或宣传活动的执行。

这一切都有助于零售商降低成本、拉动销售、提高客户参与度并鼓励互动，还可以轻松回应变化和更新信息，提高品牌知名度和信息传送的效率。

Collard先从苹果专卖店谈起，苹果每平方英尺的零售空间的客流量都是附近的零售商店的两倍，每平方英尺的销售额高达6000美元。他说，这种成功来自于创造独特的身临其境的体验，所以，对其他的零售商来说，挑战就在于怎么能做得和苹果一样。在Dolejsi思考零售商要怎样把零售方程式中两边的利益相关者都考虑进去之前（包括零售商和终端用户或购物者），他先回顾了一下数字标牌的发展史，如交互式和智能数字标牌。

消费者的沟通选择比以往任何时候都要多，Dolejsi说，所以交互式数字标牌能让零售商和市场营销人员渗透购物过程中“零关键时刻”的隔膜。

Dolejsi以加拿大的Bell World商店，尤其是多伦多的电信公司旗舰店为例，他称，这是一家“供客户来回体验的，活生生的，充满现场感的品牌”，内有组合的数字标牌和交互式一体机应用软件，帮助消费者做出明智决定，将品牌体验更深层次地传播到购物体验中去。

Kayal还亲身参与了他们公司设在迈阿密国际机场海洋大道的专柜，他们在那里充分发挥了数字标牌对客户体验和显示器布局的影响。

“我们认为这方面获得了巨大的成功。”他说。

随后Collard谈起了提高投资回报率，减少数字营销成本以及提供定向的、响应不同刺激因素的消息和短讯的问题。定向、高效的客户交流“是关键的竞争优势”，他说道。

在网上讨论会的问答环节中，Dolejsi谈及了在数字标牌和零售中双向交流的重要性。消费者喜欢感觉到他们在控制着过程，他说，将数字标牌设计为交互式和双向化有利于零售商为消费者创造他们自身是掌控者的感觉。

“从根本上来说，关键在于为终端用户，购物者提供掌控感。”他说道。