服务与产品同样重要

服务与产品同样重要

在COP学术研讨会上的教育与企业对话环节中，教育用户发出的声音也印证了以上结论。小学教导主任的韩玉娟老师向企业说道，希望企业提供完善的售前、售中及售后服务，使教育信息化浪潮下，最大的收益者是学生。韩老师说出了无数教学工作者的心声，信息化设备的快速应用并不代表信息化水平的提高，需要技术真正融入到教学过程中，学生真正受益。

在国家信息化背景下，信息化相关企业面临着前所未有的机遇与挑战。以IWB相关企业为例，近几年，IWB市场的高速发展为行业带来了近300亿元产值，但随着进入这一领域的企业数量逐渐增多，竞争加剧，企业面临渠道、价格、资金、服务等一系列挑战。

图5 2014年上半年液晶触控平板市场品牌阵营

数据来源:奥维咨询(AVC)

图6 2014年上半年电子白板市场品牌阵营

数据来源:奥维咨询(AVC)

奥维咨询(AVC)认为，2014年，IWB行业阵营将发生较大变化，企业集中度将再次提升。产品与服务兼顾的公司在教育用户中将逐渐受青睐，需要企业在关注产品、价格的同时，提升客户培训、售后服务等能力。

作者简介：徐婷婷，就职于奥维咨询B2B部门任研究经理职，研究方向教育行业

关于 奥维咨询(AVC)：

奥维咨询(AVC)是一家专注于家电及电商、显示和商用系统领域，拥有自主大数据体系和技术平台的权威咨询机构，于2007年由工业和信息化部、中国电子视像行业协会倡导成立。奥维咨询(AVC)全力打造“全产业链”研究模式，业务范围涵盖：零售监测、电商研究、消费者研究、商用研究、营销咨询、会议服务等领域，同时承担工业和信息化部与中国电子视像行业协会的相关课题研究工作，为政策研究提供支持服务。凭借专业的研究能力和优秀的客户服务，奥维咨询(AVC)已与百余家国内外知名企业建立了合作关系，在业界树立了专业形象，代表了中国的权威咨询力量。

（编辑：daisy）