不计代价为用户 Vivitek售后六大升级

        近日，显示大家Vivitek丽讯在云南省昆明召开了主题为“零聚先锋 携手共赢”的Vivitek丽讯中国年中高峰会议。会上，Vivitek丽讯与渠道伙伴ECS佳杰科技一起忆往昔览未来。

         2009年，Vivitek丽讯以“行业黑马”的形象在中国投影机市场上奋起发威，令世人瞩目。2010年，业已过半，Vivitek丽讯依旧延续了去年迅猛的发展势头，层出不穷的新品不断丰富着Vivitek丽讯的产品线，全球首台零距离投影机D7的发布更是引起了投影机使用体验上的革命。根据权威调查机构IDC中国公布的2010年第1季度数据显示，Vivitek丽讯中国在销售量和销售额两方面均位列国内第7名！更引人注目的是，在DLP领域，Vivitek丽讯中国在国内的市场份额上升至第3名。

         面对这些骄人成绩，Vivitek丽讯中国总经理吕文平博士思考的却是丽讯下一步发展的关键问题，吕博士在会议上前瞻性的地指出：“随着Vivitek丽讯产品销量的不断攀升，售后服务的压力也必然会不断增大，公司的经营一定要以用户为先，公司要不计代价地做好售后服务，为用户解除后顾之忧，这将是Vivitek丽讯中国下半年工作的重中之重。”据悉，Vivitek丽讯中国的售后服务升级已经紧锣密鼓地筹备之中，预计9月之前便可完成6大升级工作。

更完善  服务中心增至14个

        为了确保每一位用户都能享受到完善的售后服务，Vivitek丽讯将服务维修中心增加到14个，这14个服务中心均匀分布于西南、西北、华东、华南、华中、华北和东北等各个大区，全面覆盖Vivitek丽讯国内销售大区。Vivitek丽讯将“更完善的售后服务体系”逐渐付诸实际行动。

更快捷  24小时在地“救援”服务

        在保证了维修中心数量富足的基础上，Vivitek丽讯在时间问题上进一步强化管理，提供24小时在地反应。同时加强了售后服务人员的培训与管理，在用户提出维修需求的24小时内，Vivitek丽讯便能迅速做出反应，将服务送到用户面前，确保了“救援”服务的“更快捷”。

更齐备  中心配件齐全 维修周期缩短

        纵观国外品牌电子产品的售后服务，维修周期通常比较长。一是因为维修站通常只有检测功能，大部分的核心配件损坏后都需要返厂更新；二是他们多数未在国内设置工厂，因此配件更换周期也很长。

        Vivitek丽讯则不同，厂商在国内设立工厂，保证了各种配件源源不断地快速配送；另一方面，大部分核心配件都会在维修中心备货，大大缩短了维修时间。

更贴心  备用机随时待命

        服务的最高宗旨是：让顾客满意。Vivitek丽讯在尽量完善售后服务体系的过程中将贴心进行到底。新推出的“备用机服务”便是Vivitek丽讯“用户第一”理念的再次体现。维修期间，Vivitek丽讯会与客服进行沟通，然后根据实际情况，将满足客户需求的备用投影机送到用户手中，用户将不必再为维修期间“无机可用”而烦恼，备用机可使用到待维修投影机完全修好为止。

更方便  网络维修申请 便利十足

        服务方便快捷是用户追求的，也是Vivitek丽讯追求的。目前，网络通讯的发展日新月异，Vivitek丽讯也紧跟时代步伐在售后服务方面借助网络的强大功能，推出了网络申请报修的服务。用户可以登录Vivitek丽讯官网http://www.vivitek.com.cn/在“服务与支持“频道的“报修与查询”页面中填写报修申请，此申请会被直接提交至离用户最近的服务中心，便利十足。

更专业  400热线全面开通

        要做好用户的“好管家”，专业的服务必不可少。考虑到手机日渐取代固话而成为通讯的主流产品，Vivitek丽讯将只能用座机拨打的800服务热线升级为手机也管用的400热线，这样一来，手机用户随时随地都可做售前、售后咨询。

        随着消费者服务需求的不断提升，用户对于售后服务的质量和内容也提出了更高的要求。纵使售后服务是一种投资大、收效慢的项目，但Vivitek丽讯深知售后服务将直接影响消费者的利益与自身的品牌形象，是企业在市场中立足的根本。作为全球化的美国企业，Vivitek丽讯将始终围绕中国消费者的需求，在创新产品的同时不断提升服务，成就显示大家之道！

（编辑 小罗）