国美家电下乡产品享受最高服务标准

2009年04月10日 09:44 july

一直以来，受限于网络规模和企业实力等诸多因素，家电下乡服务难成了行业和消费者最为关注的问题，而日前，记者从国美了解到，下乡家电也能享受到目前行业内的最高服务标准——“诚久保障服务”。

据国美集团介绍，为切实维护农村消费者利益，进一步推动家电下乡工程实施，国美集团旗下所有国美、永乐、大中、三联门店销售的家电下乡商品，将统一执行“诚久保障”服务，为农村消费者提供购买家电的最高服务标准。

国美推行的诚久保障服务是目前最完善、最系统的保障消费者权益的服务体系，其中包括9 日“不满意退货保障”、19 日“价格返差价保障”、39 日“商品质量问题退货保障”和99 日“换货保障”等消费者最需要的服务内容。

目前，由政府相关部门主导的“家电下乡”工作正在全国全面推进，政府的补贴行为极大地激发了农村消费者购买家电的热情，但是农村消费者还对家电下乡商品的质量和服务存在担忧。国美集团此次将诚久保障服务范围拓展到农村市场，将农村购买家电产品退换货期延长至国家“三包”的5倍之多，彻底解除了农村消费者购买家电的后顾之忧。

据国美集团家电下乡业务中心总监王嘉森介绍，下乡家电商品和非下乡家电商品的购买流程不一样，国美推行“诚久保障”在退换货方面可能会出现复杂问题。为了保证“诚久保障”的顺利推行，国美电器对所有下乡门店销售管理人员进行了统一培训，同时把门店销售系统统一并行到政府“家电下乡信息管理系统”。在国美下乡家电的退换货流程中，无论家电下乡商品配送类型、商品存在状态和交易支付方式如何，其退换货流程均先按照国美 “快速退换货流程”操作，从而切实解决了目前家电下乡过程中存在的退换货时间长、手续复杂等问题，让农村消费者买的放心，买的省心。

此外，国美主要门店均已设置家电下乡商品展示专区，方便农村消费者选择。近期还将开展家电下乡商品的“乡村团购”活动，开通免费“家电下乡购物大班车”，同时组织销售人员走进田间地头，举行下乡家电商品集中销售活动，为农村朋友购买家电下乡商品提供多种便利。

国美新闻发言人何阳青表示，国美希望通过诚久保障服务下乡，继续为国家重点扶持的家电下乡工程贡献力量，推动家电下乡的深入发展。同时，国美也从家电下乡活动中，切实感受到了农村市场的巨大购买力，国美相信，通过诚久保障服务下乡，可以激发农村家电消费市场更大的购买潜力，农村消费者、制造商、和零售商将实现利益共赢。