星际互动AI数字人助力政务服务提质增效

【数字视听网讯】传统的线下窗口服务受限于时间、人力等因素，难以满足群众日益增长的便捷化、智能化需求。而随着人工智能技术的快速发展，AI数字人正成为政务服务的新载体。

星际互动推出的AI数字人解决方案，以7×24小时全天候"恒温"服务模式，通过融合大语言模型、多模态交互、云端渲染等前沿技术，打造集政策宣导、智能咨询、业务办理于一体的数字员工，有效提升了政务服务的温度与效能，让群众办事更便捷、更高效。

一、政务服务痛点

■ 服务时间受限：政务窗口通常仅在工作日开放，群众若需紧急办理业务，往往面临"上班没空办、下班没处办"的困扰。

■ 人力资源不足：窗口人员数量有限，面对高峰期的人流压力，容易导致排队时间长、服务体验下降。

■ 信息查询繁琐：群众在办理业务前，常需多次咨询政策细节，传统热线或线下咨询效率较低。

■ 服务标准不一：不同工作人员的业务水平存在差异，可能导致政策解读不一致的情况。。

二、星际互动AI数字人核心优势

星际互动AI数字人解决方案基于自主研发的智能引擎，打造备"真人级"服务体验的智能政务助手，具备以下显著优势：

01

智能交互：多模态多语言拟人化服务

支持语音、文字、手势等多模态自然交互;

具备方言识别能力(如粤语、四川话);

拟真形象配合情感化表达，与用户自然交互;

智能多轮对话，情形引导话题跳转等真人化交互体验。

02

形象定制：专属数字员工

提供不同性别、年龄、风格、声音的数字人形象库;

支持服装、发型、配饰等细节定制;

可打造符合部门特色的专属形象(如税务、公安等)

形象知识产权清晰，商用授权无忧。

03

深度业务融合：政务场景专家

预置政务服务场景知识图谱;

精准理解用户意图;

支持政策文件结构化解析与白话解读;

业务办理流程智能引导，生成办件指南。

04

持续进化：大模型驱动智能升级

基于政务大模型的持续学习机制;

自动更新政策知识库;

通过服务数据反馈优化交互策略;

支持模型迭代不影响线上服务。

三、典型应用场景解析

1、智能咨询导办

AI数字人提供"智能问答、边聊边办"的全新服务体验，通过自然语言交互即时解答各类政务咨询问题，在对话过程中即可引导用户完成事项办理，实现从咨询到办理的无缝衔接，大幅提升服务效率和用户体验。

2、政策精准推送

基于多维度的用户画像分析，AI数字人能够智能识别个人或企业的特征标签，主动推送相匹配的优惠政策和服务事项，实现"政策找人"的精准服务模式，确保惠民惠企政策应享尽享。

3、远程视频帮办

当遇到复杂业务场景时，AI数字人可一键转接人工坐席，通过视频连线实现远程帮办代办服务，为特殊群体和复杂事项提供有温度的人工服务保障。

4、智能审批

AI数字人可对用户提交的申请材料进行智能预审和校验，自动识别材料完整性、合规性问题，提供修改建议，大幅降低退件率，提升审批效率和服务质量。

5 、智能培训督导

面向政务工作人员，AI数字人提供7×24小时的政策解读和业务培训服务，通过模拟对话、案例分析等方式帮助工作人员快速掌握最新政策和业务流程要点。

6、数字人交互一体机部署在政务大厅的智能终端设备，集成业务咨询、业务办理、政策解读、室内导航引导等功能于一体，通过拟人化交互提供智能导办服务，实现大厅服务的数字化、智能化升级。

星际互动AI数字人解决方案正在重新定义政务服务的标准。通过技术创新与场景深耕，不仅实现了服务效能的指数级提升，更创造了有温度的政务服务新体验。

未来，星际互动将持续以AI赋能政务服务数字化转型，助力打造更智能、更便捷、更贴心的现代化政务服务体系。

（编辑：daisy）