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AVCON华平视频银行 革新金融服务模式

2015年06月11日 10:42  来源:中国数字视听网  字体【   

【中国数字视听网讯】近年来,随着城市商业银行和外资银行如雨后春笋般的拔地而起,大型国有银行和股份制银行感受到了丝丝凉意。为了摆脱同质化竞争,中国银行业经历了从“网点为王”到“服务为王”再到“体验为王”的转变,也经历了由“银行本位”到“客户本位”的转变,银行越来越注重客户体验,并着力为客户提供个性化、便捷式的服务。

多年前,电子银行还只是一个比较新的概念,而如今它早已成为银行业新的增长点。网上银行、手机银行和电话银行等电子服务渠道,为客户提供方便、快捷服务的同时,也成为银行业发展的战略重点。

与此同时,为了进一步发挥电子渠道在实现业务分流、创新业务模式方面的积极作用,提升客户体验、延长营业时间、巩固和扩展网点经营渠道,近几年来各大银行纷纷推出基于自身特点的远程视频银行的创新服务模式。如建设银行的95533视频柜员、农业银行的超级柜台、交通银行的ITM智能柜员……,这不仅顺应了全球经济、生活节奏不断加快的潮流趋势,更满足了客户追求更加灵活、便利、高效的银行服务需求。

建设银行95533视频柜员

建设银行95533视频柜员

从网点营业厅到电子银行,再从电子银行发展到远程视频银行,这经历了一个里程碑式的变革,而在这场变革中,AVCON视频银行“舍我其谁”地成为了这场变革洪流中的弄潮儿。

在银行的众多服务模式中,网点柜台被认为是最传统、最安全、最亲切的一种服务模式,但是由于部署成本高、网点数量有限、距离远等原因,对于客户来说这也是最耗时、最不方便的一种方式;网上银行虽然灵活、便捷,受到年轻人的热捧,但由于老年人很多没有接触过电脑,大多不会网银操作,而且安全方面也存在风险,致使一部分人“望洋兴叹”;电话银行,只需通过拨打电话号码就可获得账户余额查询、存贷款利率查询等服务,但在功能方面仍具有很大的局限性,而且许多业务还必须去柜台开通后才能操作,其便捷性和实用性自然要打折扣……。

AVCON视频银行的推出,摒弃了网点柜台和电子银行等各种服务模式的缺陷,取长补短,通过视频“面对面”的方式,既能让银行客户实现安全、便捷、高效、全面的业务办理,又能让人体验到亲切、友好、温馨的远程在线金融服务,它在助推金融服务模式的变革中,无疑扮演了一个极为重要的弄潮儿的角色。

AVCON视频银行,是华平“云帧”子公司基于多媒体通信技术及现代银行业务的特点,为银行实现柜面和非柜面业务后台集中处理,而推出的一款可视化解决方案。该系统通过虚拟视频柜员设备,集成了视频呼叫平台、高清视频通信、金融自助终端设备等系统功能,以及高清摄像头、读卡器、密码键盘、二代身份证阅读器、客户交互终端等相关设备模块,基于银行现有的交易系统,提供远程“面对面”的视频服务,可为客户实现如外汇解付、挂失解挂、转账、缴费、结售汇、签约等绝大部分低柜非现金交易业务的远程办理。

AVCON视频银行的部署不受地理位置的限制,在银行网点、24小时自助业务办理区、社区金融超市、助农点、合作单位、家庭等等任何地方,都可以看到AVCON视频银行,为客户提供7×24小时“面对面”服务的身影。通过“全功能、全天候、面对面、类柜面”的智能银行服务,全面革新传统的金融服务模式,在为客户带来温馨、便捷的同时,也帮助银行在白热化的竞争环境中,巩固物理经营渠道,拓展虚拟经营空间。

相信,在不久的将来,这种服务模式会迅速的普及,并引领金融产业未来的发展方向。

(编辑:daisy)

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