智能家电：简便是新功能产品推广关键

【中国数字视听网讯】奥维咨询近期公布了一项针对智能电视潜在消费者需求的研究结果，调查显示：约70%以上的潜在消费者表示会对智能应用、网络内容这两项功能感兴趣且会使用到，愿意付费的比例达到了30%以上；约30%-40%的潜在消费者表示会对多屏互动、周边设备感兴趣并会使用到，愿意付费的比例在20%左右；而只有20%左右的潜在消费者表示会对语音识别、手势体感、操作界面感兴趣且会使用到。奥维咨询认为，消费者对智能电视新功能的兴趣度较低，其原因是消费者对于新功能的认知度不高。其实，不仅是智能电视，在其他消费电子产品上添加的新技术、新功能日新月异，但是真正能够了解并使用这些新功能的消费者为数不多。笔者认为，体验式营销或将成为新功能产品最适宜的推广方式，而操作简便则是产品最终成功的关键。

调查显示，智能应用、网络内容仍然是消费者认为最有吸引力、最实用的功能，而大多数消费者对语音识别、手势体感这类新型功能仍持观望态度。奥维咨询认为，语音识别、手势体感是全新的操作方式，卖场内功能体验效果不理想，所以消费者认知度较低，建议各品牌厂商完善功能体验区，让消费者实际动手操作，使其亲自感受新型功能带来的方便与快捷。

的确，我们都知道小马过河的故事——要想了解一件事物，必须经过亲身的体验。但是，对于产品推广来说，只有当相关的体验能够带给消费者愉悦的感受时，消费者才会对它产生认同感。但是，这些新功能的操作方式大多和消费者固有的操作习惯存在较大差异，要使用新功能，消费者就必须让自己去适应产品的既定模式，进行新的学习和探索。而这对于电视最忠实的使用者——老年人以及如陀螺一般生活着的中年人来说，不能不说是一种比较严苛的要求。

笔者也曾经参加过一个产品推介会，为了让人们接受采用了新技术的电饭煲，企业邀请到场嘉宾品尝采用不同时期的产品煮出的白米饭。凭心而论，新技术的确让米饭更加香甜，但是笔者并不打算就此购买新产品，因为曾经的体验让笔者怀疑自己是否能迅速掌握新型产品的操作方法。

自从比尔·盖茨的 “智能家庭”揭开神秘面纱之后，自动化、智能化的家庭生活方式让不少人士羡慕不已，也让智能家居逐渐走入大众的视野，智能化让家电的新功能层出不穷。但是，智能家电操作者是普通用户，他们大多不熟悉智能产品的运行原理和内部结构，只希望这些智能化产品在满足需求同时，操作起来快速、便捷。然而目前市面上很多智能家居产品操作复杂，专业的技术人员使用时都要琢磨半天，更别说普通消费者了。

苹果手机的成功就在于其不论老幼拿起来就能迅速上手。笔者认为，智能化最终对应的应该是操作的简单化、傻瓜化。消费者只要简单选择一两个按钮，就可以直接享受新功能带来的便利和享受，而且在程序的设计上应该充分考虑到消费者固有的使用习惯，而不是用复杂的程序考验消费者的智商。